AVIS DE CONFIDENTIALITÉ ET DE COLLECTE

Aperçu

Fisher & Paykel Appliances Limited (FPA) et ses sociétés affiliées s’engagent à protéger votre vie privée et à se conformer aux lois applicables en matière de protection de la vie privée dans les différentes régions où nous exerçons nos activités, y compris la Loi sur la protection de la vie privée 2020 (Nouvelle-Zélande), la Loi sur la protection de la vie privée 1988 (Australie), le Règlement général sur la protection des données (UE et Royaume-Uni), la Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs et d’autres règlements applicables.

Étant donné que nous exerçons nos activités dans de nombreux pays et proposons une large gamme de services, nous disposons, dans certains cas, de politiques de confidentialité spécifiques à un marché ou à un produit. Veuillez consulter le lien ci-dessous pour déterminer laquelle pourrait s’appliquer à vous.

Si vous êtes basé en Chine, veuillez consulter la Politique de confidentialité | Fisher & Paykel Chine (fisherpaykel.com/cn)

Si vous êtes un client de solutions solaires ou résidentielles, veuillez visiter fisherpaykelhomesolutions.com/privacy-policy

Si vous êtes un client de Fisher & Paykel Technologies, veuillez visiter fisherpaykeltechnologies.com/privacy

Si vous avez l’application SmartHQ et êtes basé en Europe ou au Royaume-Uni, veuillez visiter https://static.brillion.geappliances.com/policies/privacy_policy_eu.html et si vous avez l’application SmartHQ et êtes basé dans un autre marché, veuillez visiter https://static.brillion.geappliances.com/policies/privacy_policy_noneu.html

Introduction

Cette politique décrit la façon dont nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez communiquer avec nous en utilisant les détails fournis dans la section Contactez-nous à la fin de cette politique.

LES RENSEIGNEMENTS QUE NOUS RECUEILLONS

Nous recueillons les renseignements nécessaires à nos fonctions et activités commerciales, notamment :

Données générales : nous recueillons des données statistiques lorsque vous interagissez avec nous, y compris lorsque nous effectuons une visite d’entretien, lorsque vous utilisez nos sites Web, lorsque vous nous contactez, communiquez avec nous, clavardez avec nous, utilisez nos applications logicielles et nos pages de médias sociaux. Nous utilisons ces données pour évaluer la performance de ces plateformes et pour améliorer votre expérience de visiteur et nos campagnes publicitaires. Ces données statistiques sont anonymes à moins que vous ne créiez un compte chez nous. Ensuite, votre activité sur notre site Web (comme les pages que vous avez visitées) sera liée à votre compte, y compris toute activité historique. Veuillez consulter notre Politique d’utilisation des témoins pour plus de détails.

Renseignements personnels : nous recueillons des renseignements personnels (renseignements permettant d’identifier une personne).

Les renseignements personnels que nous recueillons comprennent des renseignements comme votre nom, votre adresse et vos coordonnées, des renseignements sur les produits que vous avez achetés ou ajoutés à votre demande, des détails sur les services, les communications entre nous, des renseignements sur les comptes de médias sociaux, des renseignements sur les comptes bancaires et des renseignements liés au crédit ou au paiement. Nous pouvons également collecter des informations de localisation si vous utilisez un produit doté d'une fonction de localisation et que vous acceptez de partager ces informations avec nous.

Nous recueillons ces renseignements lorsque vous achetez, enregistrez ou utilisez des produits, interagissez avec nous pour demander des services ou participez à des promotions, des sondages ou des évaluations de produits.

Renseignements personnels sensibles : dans certaines circonstances, nous pouvons recueillir des renseignements personnels sensibles à votre sujet. Cela peut comprendre des renseignements que nous recueillons auprès de tiers (comme des organismes gouvernementaux) qui nous aident à assurer la sécurité de notre personnel lors de l’entretien de nos appareils ménagers sur place.

Veuillez ne pas partager de renseignements personnels sensibles avec nous à moins d’une demande spécifique (par exemple, si nous vous demandons si vous utilisez l’un de nos produits pour des raisons médicales).

Renseignements personnels sur les enfants : nous ne recueillons pas de renseignements personnels sur les enfants. Nous pouvons traiter par inadvertance les données personnelles des enfants, mais nos services ne sont pas destinés à eux. Si vous croyez que nous avons recueilli de tels renseignements, contactez-nous au privacy@fisherpaykel.com pour que nous puissions procéder à une vérification.

Renseignements personnels sur le candidat : nous recueillons vos renseignements personnels afin d'examiner votre candidature pour des postes et opportunités à venir, et de nous assurer que nous pouvons évaluer tous les candidats de la manière la plus appropriée possible en fonction des postes disponibles.

Les renseignements personnels que nous recueillons comprennent votre nom, vos coordonnées et d’autres détails que vous partagez avec nous, comme votre CV et vos références. Bien que nous recueillions habituellement ces renseignements directement auprès de vous, il arrive que vous fournissiez ces renseignements à des tiers, comme des recruteurs, qui partagent ensuite vos renseignements avec nous avec votre consentement. De plus amples renseignements sur la façon dont nous traitons vos renseignements personnels lorsque vous postulez à des postes vous sont fournis pendant le processus de candidature.

Méthodes de collecte

Nous recueillons des renseignements personnels auprès de vous de plusieurs façons, y compris sur notre site Web lorsque vous achetez un produit, lorsque vous vous inscrivez à l’application SmartHQ, lorsque vous vous inscrivez à une promotion ou enregistrez un appareil ménager, à l’aide de formulaires en ligne et de clavardage en direct, interactions hors ligne (p. ex., des visites chez des détaillants qui font partie de nos réseaux de distribution ou d’entretien, ou lors de salons professionnels), des médias sociaux où vous avez interagi avec nos pages, par le biais d’interactions avec nos centres de contact (y compris l’enregistrement des appels), et de sources publiques et commerciales (comme des bases de données publiques).

Clavardage en direct : lorsque vous discutez avec nous sur notre site Web, nous recueillons et traitons les données personnelles que vous fournissez lorsque vous lancez le clavardage. Les renseignements personnels sont traités par le traitement du langage naturel de nos services de gestion de la relation client, et ils sont utilisés pour interpréter et répondre à vos questions lors du clavardage.

Nous pouvons également recueillir des renseignements personnels à l’aide de témoins et d’autres technologies similaires (p. ex., lorsque vous vous connectez à notre site Web ou lorsque vous créez un compte chez nous). Veuillez consulter notre Politique d’utilisation des témoins pour plus de détails.

Fins légales de collecte et d’utilisation

Nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels parce que :

• nous en sommes légalement tenus ou autorisés;
• il est nécessaire de vous fournir un produit ou un service demandé;
• cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes; ou
• vous nous avez donné votre consentement, explicite ou implicite.

Si vous nous fournissez vos renseignements personnels, nous considérons que vous nous autorisez implicitement à collecter, utiliser et partager ces renseignements conformément à la présente politique.

Vous n’êtes pas obligé de nous fournir les renseignements personnels que nous demandons, mais si vous ne les fournissez pas, cela peut affecter votre capacité à participer à certaines promotions et à utiliser certains de nos produits, fonctionnalités et services.

Comment nous utilisons les renseignements personnels

Nous utilisons les renseignements personnels pour :

• créer, enregistrer et gérer votre compte, y compris l’enregistrement de produits; enregistrer vos produits lorsque vous vous inscrivez pour participer aux promotions;
• traiter et livrer des commandes, et publier des évaluations de produits;
• communiquer avec vous au sujet des produits, des services et des promotions (y compris vous envoyer des communications marketing, fournir des services de soutien à la clientèle et organiser des interventions d’entretien);
• fournir des notifications d’entretien et de sécurité concernant votre appareil ménager;
• personnaliser votre expérience en vous présentant des offres personnalisées et des renseignements sur les produits que vous avez achetés;
• vérifier votre identité à des fins de sécurité;
• nos activités commerciales, notamment le développement, l'évaluation et l'amélioration de nos produits et services (y compris par le biais de la recherche, de l'analyse et du recueil d'informations), la gestion de la communication avec vous et la réalisation d'activités administratives telles que la comptabilité et la facturation;
• maintenir la sécurité de nos locaux (par exemple, par l’utilisation de la télévision en circuit fermé);
• assurer la sécurité de nos techniciens et de nos agents lorsqu’ils effectuent des interventions d’entretien;
• prévenir et détecter la fraude, et assurer la conformité aux exigences légales, aux normes de l’industrie et à nos politiques et conditions d’utilisation;
• assurer la sécurité de nos produits, de nos services, de nos informations et de notre personnel;
• enquêter, répondre et/ou se défendre contre tout litige, toute réclamation ou toute procédure judiciaire impliquant vous et notre société (au besoin);
• nous pouvons enregistrer et analyser les appels de service à la clientèle à des fins d’assurance de la qualité, de formation et d’amélioration du service. Dans le but de soutenir nos équipes de service à la clientèle, nous pouvons utiliser des outils automatisés, y compris des systèmes d’intelligence artificielle, pour transcrire et résumer les appels. Ces résumés nous aident à comprendre la nature de votre demande et à fournir un meilleur soutien dans les interactions futures. Nos outils d’IA fonctionnent sur des versions caviardées d’appels et ne conservent ni n’utilisent les renseignements personnels à des fins de formation et de développement de modèles. Les résumés ne sont utilisés qu’à l’interne pour aider à vous servir.

Si nous voulons utiliser vos renseignements personnels à d’autres fins, nous vous en informerons lorsque nous vous les demanderons.

Partage des renseignements

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels aux fins ci-dessus à :

• des fournisseurs de services tiers qui :
• vendent, livrent et entretiennent nos produits;
• fournissent des services de soutien informatique et administratif;
• fournissent des services de marketing, y compris l’exécution des promotions, les rabais;
• fournissent des enquêtes auprès des clients, des services de recherche de données et d’analyse de données.
• nos détaillants et autres agents qui vendent nos produits;
• notre plateforme de commerce électronique et nos fournisseurs de paiement;
• nos sociétés apparentées et les sociétés avec lesquelles nous pouvons fusionner;
• des organismes gouvernementaux de réglementation et d’application de la loi lorsque la loi l’exige ou l’autorise;
• des conseillers tiers (y compris pour les affaires juridiques, les questions d’assurance, les litiges généraux et les questions relatives aux services);
• des tiers en cas de questions relatives à la santé et à la sécurité;
• votre employeur si vous êtes un employé ou un sous-traitant de l’un de nos fournisseurs ou clients; et/ou
• d’autres tiers avec votre consentement.

Lorsque nous transférons vos renseignements personnels à :

• des fournisseurs de services tiers; ou
• un pays avec des lois sur la protection de la vie privée différentes de celles de votre pays.

Dans certaines circonstances, les tribunaux, les organismes chargés de l’application des lois, les organismes de réglementation ou les autorités de sécurité de ces autres pays peuvent être autorisés à accéder à vos renseignements personnels.

Vos renseignements personnels sont stockés et traités principalement en Nouvelle-Zélande, en Australie et aux États-Unis. En raison de la nature globale de nos activités, ils peuvent également être consultés et traités dans tout pays où nous avons des activités ou où nous faisons appel à des fournisseurs de services.

Chaque fois que nous transférons vos données personnelles vers un autre pays, nous veillons à ce qu'elles bénéficient d'un niveau de protection similaire en les transférant vers des pays qui offrent un niveau de protection adéquat ou en nous assurant qu'elles sont protégées par des garanties appropriées (par exemple, en utilisant des clauses contractuelles).

Nous ne vendons pas de renseignements personnels.

Services publicitaires de tiers et profilage

Nous faisons appel à des services publicitaires de tiers pour vous présenter des produits et services pertinents et vous offrir une meilleure expérience utilisateur lorsque vous naviguez sur Internet. Cela peut impliquer le profilage automatisé des données et l’utilisation de témoins et de technologies similaires. Vous pouvez vous désabonner de ce profilage par le biais des paramètres de votre navigateur. Veuillez consulter notre Politique d’utilisation des témoins pour plus de détails.

Conservation des renseignements

Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour les besoins de notre entreprise ou conformément à la législation en vigueur. Pour décider d’une période de conservation appropriée, nous tenons compte de la quantité, de la nature et de la sensibilité des données, du risque de préjudice lié à un accès ou à une utilisation non autorisés et des exigences légales.

Protection des renseignements

Nous utilisons diverses mesures pour protéger vos renseignements personnels, y compris des systèmes de réseau électronique sécurisés et des systèmes de sécurité dans nos locaux. Nous limitons l’accès aux renseignements personnels à ceux qui en ont besoin aux fins énoncées dans la présente politique. Pour en savoir plus sur la protection des renseignements, vous pouvez consulter notre Déclaration relative à la cybersécurité.

Cependant, aucun système ne peut garantir une sécurité complète. Si vous croyez qu’une violation de données s’est produite, contactez-nous immédiatement.

Vos droits

Vous avez un certain nombre de droits sur vos renseignements personnels. Nous ne ferons jamais preuve de discrimination à votre égard pour avoir exercé ces droits. Nous répondrons à toute demande d’exercice de vos droits dans un délai raisonnable et fournirons les raisons de tout refus.

Désabonnement des communications commerciales : vous pouvez vous désabonner des communications commerciales par courrier électronique en mettant à jour vos préférences via le lien figurant au bas de tout courrier électronique commercial que nous vous envoyons ou en nous contactant. Vous pouvez refuser de recevoir des messages publicitaires par l’intermédiaire des réseaux sociaux en vous désinscrivant par l’intermédiaire de notre Politique d’utilisation des témoins.

Messages publicitaires par texto et par message texte : nous n’envoyons pas de messages publicitaires par texto ou messagerie texte.

Nous répondons rapidement à vos demandes, mais vous pourriez toujours recevoir des messages publicitaires pendant une courte période après avoir fait votre demande de désabonnement. Le fait de vous désabonner ne nous empêchera pas de vous envoyer des messages importants au sujet de votre service, comme des mises à jour de livraison, la vérification du compte, les détails des transactions, des modifications aux fonctionnalités ou des avis techniques et de sécurité.

Accès et correction : vous pouvez demander l’accès à vos renseignements personnels et leur correction en communiquant avec nous.

Prise de décision automatisée : nous n’utilisons pas vos renseignements personnels pour prendre des décisions automatiques ou créer un profil de vous qui pourrait entraîner des conséquences juridiques ou financières importantes. Cependant, nous pouvons créer un profil de vous pour comprendre vos transactions avec nous, la façon dont vous utilisez nos produits, ou pour recommander des produits ou services que vous pourriez aimer, en utilisant les données recueillies à partir de nos services.

Publicité ciblée provenant de tiers : nous ne partageons pas vos renseignements personnels avec des tiers pour leur publicité ciblée lié à votre achat et à votre utilisation de nos produits.

Autres droits : dans certaines circonstances, par exemple si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez également demander la suppression de vos renseignements personnels, leur transfert vers une autre entreprise, vous opposer à leur utilisation ou la restreindre, ou retirer votre consentement à leur utilisation.

Il se peut toutefois que nous devions conserver certains renseignements. Par exemple, nous pourrions devoir conserver vos renseignements si vous avez une garantie active sur un appareil ménager Fisher & Paykel ou un produit Haier, pour faciliter un rappel de produit, pour effectuer une transaction ouverte, pour fournir un bien ou un service que vous avez demandé, pour fournir un bien ou un service, ou à des fins internes raisonnablement prévues dans le cadre de notre relation commerciale.

Vous ne subirez aucun traitement discriminatoire de notre part pour l’exercice de vos droits à la vie privée.

Requêtes DNT (Ne pas suivre) : notre site Web accepte les requêtes DNT (Ne pas suivre).

Plaintes : vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’organisme de réglementation pertinent en matière de protection de la vie privée sur la façon dont nous traitons vos renseignements personnels.

Clients des États-Unis

En plus des droits ci-dessus, vous avez également le droit de refuser la vente ou le partage de vos renseignements personnels, ou de limiter la façon dont nous utilisons et partageons les renseignements personnels sensibles. Toutefois, FPA ne vend pas les informations personnelles et ne les partage que conformément à la présente politique. Si vous ne souhaitez pas que nous partagions vos renseignements personnels ou si vous souhaitez limiter l’utilisation de tout renseignement personnel sensible, veuillez nous contacter.

« Shine the Light » Les résidents de Californie qui ont établi une relation commerciale avec nous ont le droit de savoir comment leurs données personnelles sont divulguées à des tiers à des fins de publicité ciblée en vertu de la loi californienne « Shine the Light », ou le droit de refuser de telles pratiques (Code Civil §1798,83). Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers à des fins de publicité ciblée.

Si vous êtes un consommateur de l’État du Nevada, vous pouvez demander que certains de vos renseignements personnels ne soient pas vendus, actuellement ou à l'avenir. Nous ne vendons actuellement aucun de vos renseignements personnels en vertu de la loi du Nevada, et nous ne prévoyons pas le faire à l’avenir.

Nous offrons divers rabais, prix spéciaux, promotions et offres exclusives (« Offres spéciales »). Lorsque vous vous inscrivez aux offres spéciales, nous pouvons vous demander de fournir vos identifiants (nom, adresse courriel ou numéro de téléphone) pour vous identifier en tant que participant et pour vous envoyer des messages, des expériences et des offres pertinents. Les offres spéciales sont « optionnelles » et assujetties à des conditions générales qui vous seront fournies au moment de l’inscription.

Dans la mesure où une offre spécifique constitue un « incitatif financier » au sens de la législation applicable, nous vous expliquerons en quoi la valeur que nous accordons à vos renseignements personnels est raisonnablement liée à la valeur des produits et services gratuits ou à prix réduit que vous obtenez dans le cadre de l'Offre spéciale concernée. En règle générale, la valeur de vos informations personnelles correspond à la valeur des produits ou services gratuits ou à prix réduit que vous obtenez dans le cadre de l'Offre spéciale et est basée sur les frais que nous engageons pour vous offrir ces articles gratuits ou à prix réduit.

Les avantages qui vous sont offerts (ou sont réalisés par FPA) varient selon des facteurs tels que ce que vous achetez, la façon dont vous achetez ou les offres que vous choisissez. Nous encourons également une variété de dépenses liées aux Offres spéciales. Celles-ci peuvent inclure, par exemple, les coûts associés aux rabais sur les achats, l’expédition ou la livraison gratuite et les dépenses liées à la collecte et au traitement de vos données.

Vous pouvez choisir de bénéficier d’un incitatif financier en suivant les instructions d’inscription ou de participation fournies, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment en suivant les instructions de désabonnement énoncées dans les conditions générales du programme concerné, les courriels promotionnels ou les messages texte. Vous pouvez également vous désabonner en communiquant avec nous à l’aide des renseignements figurant dans la section « Contactez-nous » de la présente Déclaration de confidentialité.

Crédit commercial

Lorsque vous ou votre entreprise soumettez une demande de crédit commercial, nous pouvons :

• recueillir des renseignements personnels auprès d’agences de crédit;
• utiliser les renseignements personnels pour vérifier la conformité à nos critères de crédit.

Nous pouvons faire appel à des agences d’évaluation du crédit pour vérifier votre degré de solvabilité lorsque vous ou votre entreprise faites une demande de comptes de crédit commercial, de produits ou de services, et pour surveiller votre solvabilité tout au long de la période où vous bénéficiez d'une facilité de crédit auprès de nous. Cela signifie que nous pouvons être amenés à communiquer des renseignements personnels à ces agences, qui peuvent à leur tour nous fournir d'autres renseignements dont elles disposent concernant votre solvabilité. Nous pouvons également les informer en cas de manquement à vos obligations de paiement envers nous. Les agences d’évaluation du crédit peuvent utiliser les renseignements que nous fournissons pour mettre à jour leurs bases de données d’évaluation du crédit. Lorsque d’autres personnes et organisations utilisent les services des agences d’évaluation du crédit, elles peuvent également recevoir ces renseignements mis à jour. Nous pourrions également faire appel aux services d’autres agences d’évaluation du crédit à l’avenir. Par exemple, nous pouvons recourir aux services de surveillance des agences d’évaluation du crédit pour obtenir des renseignements à jour sur votre statut de crédit. Si vous êtes situé en Australie, veuillez consulter la Politique relative au Code du crédit de l’Australie.

Autres sites

Nous mettons à votre disposition des liens vers d'autres sites Web dans un souci de commodité et afin de vous fournir des informations complémentaires. Ces sites peuvent avoir leurs propres déclarations de confidentialité que nous vous recommandons de consulter si vous visitez l’un d’eux. Nous ne sommes pas responsables du contenu ou de l'utilisation des sites vers lesquels renvoient les liens.

Mises à jour des politiques

Nous pouvons mettre à jour cette politique de manière périodique. La version la plus récente sera disponible sur notre site Web, avec la date de la dernière mise à jour indiquée en haut de la présente politique. Si FPA apporte des changements importants à la présente Politique, nous publierons un avis sur notre site Web et soulignerons les changements.

POLITIQUE EN MATIÈRE DE TÉMOINS

Qu’est-ce qu’un témoin ?

Les témoins sont des fichiers de textes inoffensifs stockés sur votre ordinateur/appareil/navigateur lorsque vous visitez certains sites Web ou certaines pages.

POURQUOI LES UTILISONS-NOUS ?

Nous utilisons des témoins pour améliorer et personnaliser votre expérience sur notre site, par exemple pour vous permettre d'ajouter ou d'enregistrer des articles dans votre panier et pour que notre site fonctionne correctement et de manière optimale. Les données sont totalement anonymes et aucun des témoins que nous utilisons ne collecte des renseignements personnels vous concernant. Pour pleinement profiter des fonctionnalités de notre site (commerce électronique), y compris pour acheter sur notre site, votre ordinateur, ordinateur portable, tablette ou téléphone intelligent doit accepter les témoins. Si les témoins ne sont pas acceptés ou activés sur votre navigateur Web, cela signifiera que vous ne pourrez que naviguer et effectuer des recherches et que vous ne pourrez pas ajouter de produits à votre panier et les acheter.

Gestion des témoins

La plupart des navigateurs Web activent automatiquement les témoins. Vous pouvez gérer les témoins par les paramètres de votre navigateur. Celles-ci se trouvent généralement dans la section « confidentialité » des paramètres ou préférences de votre navigateur. Dans certains cas, vous pouvez configurer votre navigateur pour vous avertir lorsqu’un témoin vous est proposé et décider d’accepter ou non.